中国人寿财险山东省分公司道路救助基金助力交通事故伤员救助入选“保险业年度影响力赔案”

近日，在中国金融传媒举办的“保障金融权益 助力美好生活”金融消保与服务创新主题活动中，中国人寿财险山东省分公司“道路救助基金助力交通事故伤员救助”从200家金融机构的400多个案例中脱颖而出，入选2025年金融消保与服务创新优秀案例“保险业年度影响力赔案”。该案例由中国人寿财险山东省分公司理赔服务部/道理救助基金管理部和济南市中心支公司审核报送，彰显了公司积极参与社会治理，推动公司资源与当地公共事业融合的成功做法，展现了公司“可信赖、能托付、有温度”的金融央企形象。

交通事故社会救助基金是救助交通事故伤员生命的“绿色通道”和“救命钱”。它通过救助基金先行垫付部分或全部道路交通事故伤亡人员抢救和丧葬费用，使交通事故受害群众得到及时救治和妥善安置。中国人寿财险山东省分公司切实践行“人民至上、生命至上”的理念，进一步强化“走在前、挑大梁”的责任担当，积极参与救助基金管理机制改革，于2023年底通过公开竞标成为山东省救助基金受托管理机构。

工作中，公司充分发挥自身业务和服务优势，以钉钉子精神担当尽责，全面推进各项改革措施落地生效，不断提升救助基金管理服务效能。加强与全省各级财政、公安交警、金融监管、卫健、农业农村和民政等相关部门对接和协作，选派269名服务专员进驻15家市级和154家县级救助基金管理服务站，与交警部门协同开展道路救助基金管理服务工作，实现了救助网络全省136个县（市、区）全覆盖。开通全省24小时服务专线0531—4006365122，开辟交通事故伤员救助绿色通道316条，实行互联网管理运行，救助基金申请、材料上传、审核、偿还等均可通过互联网办理，为群众提供了更便捷、更专业的服务。创新构建“救助+宣教+追偿”三位一体管理服务模式，通过驻点服务、绿色通道建设和信用追偿机制，既保障了生命救助时效性，又确保了基金良性循环和救助工作可持续发展。

本着“应垫尽垫”原则，2024年1月以来全省累计垫付资金4.58亿元，救助交通事故伤亡人员8131人次，化解矛盾纠纷1778起，化解信访案件308起，有效保障了群众生命健康安全，促进了社会和谐稳定。这一政企协同模式将金融服务融入社会治理的做法，为全国道路救助基金管理改革提供了“国寿财险样本”，成为践行人民至上理念、推动社会和谐发展的优秀典范，一年来共收到感谢信和锦旗337封（面）。

中国人寿财险山东省分公司负责人表示，道路交通事故社会救助工作一头连着党心、一头连着民心，是保障困难群众基本生活、参与社会治理的兜底性、基础性工作。今后，公司将准确把握金融工作的政治性、人民性，牢记金融为民的初心使命，继续强化“一个国寿 一生守护”的创新创业主旋律，认真倾听群众心声，了解群众诉求，不断优化救助基金的管理流程和服务质效，进一步增强群众的获得感、幸福感、安全感。（崔广勋）